Política de reembolso
1. Compromiso de Servicio
Debido a la naturaleza de nuestro servicio y para garantizar la seguridad de nuestros clientes, no realizamos devoluciones físicas de productos. Nuestra política está diseñada para resolver cualquier inconveniente técnico directamente con el cliente.
Si experimentas un problema técnico con tu reloj, nuestro compromiso es ofrecerte una solución efectiva siguiendo este procedimiento administrativo:
Reporte de Incidencia: Debes contactar a nuestro equipo de soporte a macerllchronos@gmail.com detallando el problema técnico específico.
Proceso de Revisión: Toda solicitud será sometida a un riguroso proceso de revisión administrativa que puede tardar hasta 20 días hábiles. Durante este tiempo, nuestro equipo verificará la validez del reclamo basándose en los antecedentes del pedido.
Soluciones Disponibles: En MarcellChronos priorizamos la reparación del artículo o el envío de una unidad de reemplazo sin costo para el cliente. Solo en casos donde el problema técnico sea confirmado y la reparación o reemplazo no sean viables, se evaluará la emisión de un reembolso parcial o total.
2. Términos de Exclusión
No se procesarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
El cliente decidió que el producto no era de su agrado tras recibirlo (cambio de opinión).
El reloj presenta signos de uso, daño accidental, mala manipulación o falta de cuidado.
El cliente solicita el reembolso sin haber permitido el periodo de revisión administrativa de 20 días hábiles.
3. Proceso de Reembolso
Una vez que el caso haya pasado satisfactoriamente nuestro proceso de revisión administrativa y se determine que procede un reembolso, se aplicarán los siguientes plazos:
Aprobación y Gestión: Tras ser notificado de la aprobación, el equipo de MarcellChronos iniciará el trámite interno.
Plazo de Ejecución: Debido a los protocolos de seguridad bancaria y de nuestras pasarelas de pago, el reembolso se procesará en un plazo adicional de 15 a 20 días hábiles posteriores a la aprobación.
Procesamiento Bancario: Una vez emitido el reembolso, el tiempo que tarde en verse reflejado en tu cuenta depende exclusivamente de tu entidad bancaria o emisor de tarjeta, lo cual puede tomar días adicionales fuera de nuestro control.
Nota: Si han transcurrido más de 30 días hábiles desde la aprobación formal de tu reembolso sin haber recibido los fondos, puedes volver a contactarnos a macerllchronos@gmail.com para verificar el estado de la transacción.